Проект МИОМОС
03.03.2021 в КГП на ПХВ «Первая городская больница» КГУ «УЗ акимата СКО» было проведено заседание комитета ОДЗ, где были подведены итоги проекта «Механизм информированного общественного мониторинга и обратной связи с населением в организациях здравоохранения Республики Казахстан» (далее МИОМОС), работа по которому была начата с марта 2020 года. За весь период проведения проекта было проведено по 23 фокус групп с населением и 24 сотрудниками, а также 10 встреч комитета ОДЗ (общественное доверие к здравоохранению).
Было озвучено от населения и сотрудников в целом 63проблемы, из которых на сегодняшний день 32проблемы являются решенными, 6проблем выполнены частично,8проблем остаются на рассмотрении и будут выполнены во время ремонта в больнице, 17 проблем остаются открытыми, так как требуют дополнительного времени и согласования с местными исполнительными органами, УЗ СКО и МЗ РК.
Основные проблемы, которые были решены за весь период проведения проекта МИОМОС, были краткосрочными и требовали решения состороны нашей медицинской организации.Также 6 проблем решены частично, а именно:
1.«Отсутствие противопролежневых матрасов» — подана заявка тендер.
2.«Отсутствие кресла для ванны» — подана заявка на тендер.
3.«Замена унитазов в стационаре» — унитазы частично заменены.
4.«Недостаточность функциональных кроватей» — кровати закуплены частично.
5.«Недостаточность ортопедических матрасов» — подана заявка на тендер.
6.«Высокая заболеваемость КОВИДом» — организованы пункты вакцинации населения в городе.
Необходимо отметить, что проект МИОМОС дал возможность обратной связи с населением, многие озвученные проблемы со стороны населения и специалистов медицинской организации нашли своё решение благодаря данному проекту. Руководство и сотрудники нашей организации, принимавшие участие в проекте, отметили важность и пользу проведения фокус-групп и заседаний ОДЗ для повышения качества оказываемых медицинских услуг и удовлетворённости населения.
План работы Комитета общественного доверия к здравоохранению при Медицинской организации в рамках Задания по внедрению механизма общественного мониторинга и обратной связи с населением (далее — Комитет ОДЗ) на 2021 год
| № | Суть проблемы | Предлагаемое согласованное решение проблемы / альтернативы решения проблемы | Ожидаемый результат / отзывы | Срок исполнения / причины продления | Форма завершения/ предпринятые меры решения проблемы | Уровень решения проблемы / Ответственный исполнитель | Результаты мониторинга исполнения | ||
| БЛОК I. РЕШЕНИЕ КРАТКОСРОЧНЫХ ПРОБЛЕМ «быстрые победы» | |||||||||
| Вопросы организационно-управленческие и материального оснащения | |||||||||
| 1 | Отсутствие каталки для ведер | Ситуация временная, решится после нахождения поставщиков | Удовлетворенность пациентов качеством полученных медицинских услуг. | До конца 2021 г. | Мониторинг удовлетворенности пациентов качеством оказанных медицинских услуг. | Руководство МО | В процессе | ||
| 2 | Отсутствие буфета в стационаре | Временно, вопрос на рассмотрении у руководителя | Удовлетворенность качеством предоставляемых медицинских услуг. | IV квартал 2021г. | Мониторинг удовлетворенности населения качеством медицинских услуг | Руководство МО | В процессе | ||
| Вопросы медицинской деятельности | |||||||||
| Вопросы совершенствования правовых актов | |||||||||
| БЛОК II. РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ НА УРОВНЕ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ | |||||||||
| 3 | Автоматические двери на входе в стационар и приемном покое | Ситуация решится после капитального ремонта в стационаре | Удовлетворенность пациентов качеством полученных медицинских услуг. | 2022г. | Мониторинг удовлетворенности пациентов качеством оказанных медицинских услуг. | Руководство МО | Решится после окончания ремонта | ||
| 4 | Нет кнопки вызова в палатах | Ситуация временная, решится после окончания капитального ремонта | Удовлетворенность качеством предоставляемых медицинских услуг. | 2022 г. | Мониторинг удовлетворенности населения качеством медицинских услуг | Руководство МО | Решится после окончания ремонта | ||
| 5 | Плохо оборудованные входные группы для инвалидов | Ситуация временная, решится после окончания капитального ремонта | Удовлетворенность качеством оказанных медицинских услуг | 2022 г. | Мониторинг удовлетворенности населения качеством медицинских услуг | Руководство МО | Решится после окончания ремонта | ||
| 6 | Отсутствие поручней в приемном покое | Ситуация временная, решится после окончания капитального ремонта | Удовлетворенность качеством оказанных медицинских услуг | 2022г | Мониторинг удовлетворенности населения качеством медицинских услуг | Руководство МО | Решится после окончания ремонта | ||
| 7 | Подъемник для маломобильных групп населения | Ситуация временная, решится после окончания капитального ремонта | Удовлетворенность качеством оказанных медицинских услуг | 2022г. | Мониторинг удовлетворенности населения качеством медицинских услуг | Руководство МО | Решится после окончания ремонта | ||
| 8 | Установка сенсорного крана на раковинах | Ситуация временная, решится после окончания капитального ремонта | Удовлетворенность качеством оказанных медицинских услуг | 2022г. | Мониторинг удовлетворенности населения качеством медицинских услуг | Руководство МО | Решится после окончания ремонта | ||
| БЛОК III. РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ НА УРОВНЕ РЕГИОНА | |||||||||
| 9 | Расхождение между глюкометром и тест полосками | Закрепить взаимосвязь между поликлиниками и поставщиками | Удовлетворенность качеством предоставляемых медицинских услуг. | 2021 г. | Мониторинг удовлетворенности населения качеством оказанных услуг | УЗ СКО | В процессе | ||
| 10 | Недостаточное количество по городу узких специалистов | Стимулирование молодых специалистов для обучения на редкие врачебные специальности. | Выпуск молодых специалистов по узким специальностям в достаточном количестве для города | 2021-2022 учебный год | Прием выпускников на учебу | УЗ СКО | В процессе | ||
| 11 | Доступность узких специалистов | Запись на прием к узким специалистам, минуя терапевта | Удовлетворенность качеством предоставляемых медицинских услуг. | 2021 г. | Мониторинг удовлетворенности населения качеством оказанных услуг | Стационары города | В процессе | ||
| 12 | Нехватка участковых врачей | Стимулирование молодых специалистов для обучения | Выпуск молодых специалистов | 2021г | Прием выпускников на учебу | УЗ СКО | В процессе | ||
| 13 | Выдача бесплатных лекарств инвалидам на дом | Мониторинг своевременных поставок лекарственных средств для населения | Достаточное количество лекарственных средств для пациентов. | Постоянно | Мониторинг поставок лекарственных средств в поликлиниках для инвалидов | УЗ СКО, руководство поликлиник | В процессе | ||
| 14 | Отсутствует взаимосвязь между участковыми и аптекой | Закрепить взаимосвязь между участковыми и аптекой. | Удовлетворенность качеством предоставляемых медицинских услуг | 2021 г. | Мониторинг удовлетворенности населения качеством медицинских услуг | руководство поликлиник | В процессе | ||
| 15 | Платные услуги в физио отделении | Пересмотретьпротоколы физиолечения | Удовлетворенность качеством предоставляемых медицинских услуг. | 2021 г. | Мониторинг удовлетворенности населения качеством медицинских услуг | УЗСКО | В процессе | ||
| 16 | Проблема плохого снабжения социального такси | Необходимо закупить дополнительный транспорт | Удовлетворенность качеством предоставляемых услуг. | 2021 г. | Мониторинг удовлетворенности населения качеством жизни | УЗ СКОАкиматСоциальная служба | В процессе | ||
| 17 | Неполная осведомленность поликлиник, о том какие анализы нужно сдать при поступлении в стационар | Провести беседы и закрепить взаимосвязь между организациями поликлиник и стационарами | Удовлетворенность качеством предоставляемых услуг. | 2021 | Мониторинг удовлетворенности населения качеством услуг | УЗ СКО | В процессе | ||
| 18 | Недостаточность аппаратов Холтер | Необходимо закупить медицинские аппараты | Удовлетворенность качеством предоставляемых услуг | 2021 | Мониторинг удовлетворенности населения качеством услуг | УЗ СКО | В процессе | ||
| БЛОК IV. РЕШЕНИЕ СИСТЕМНЫХ, СТРАТЕГИЧЕСКИХ ПРОБЛЕМ НА НАЦИОНАЛЬНОМ УРОВНЕ | |||||||||
| 19 | Увеличение сроков годности анализов (на ВИЧ, гепатиты) | Увеличить и пересмотреть сроки годности некоторых анализов | Повышение удовлетворённости населения медуслугами | 2021 | Приказ МЗ РК | МЗ РК | В процессе | ||
| 20 | Недостаточное выделение квот | Увеличить квоты на лечение онко заболеваний | Повышение удовлетворённости населения медуслугами | 2021 | Приказ МЗ РК | МЗ РК | В процессе | ||
| 21 | Отсутствие медикаментов, которые были ранее | Пересмотреть протоколы лечения и добавить препараты | Удовлетворенность пациентов качеством предоставляемых медицинских услуг. | 2021 г. | Приказ | МЗ РК | В процессе | ||
| 22 | Высокая заболеваемость КОВИДом | Организована вакцинация населения в поликлиниках, торговых домах | Удовлетворенность пациентов качеством предоставляемых медицинских услуг | 2021 г. | Приказ | МЗ РК | Выполнена частично | ||
| 23 | Единая электронная амбулаторная карта пациента | Усовершенствовать программу МИС Надежда и Дамумед | Удовлетворенность пациентов качеством предоставляемых медицинских услуг. | 2021 г. | Приказ | МЗ РК | В процессе | ||
| 24 | Нет лечения сопутствующих заболеваний | Пересмотреть протоколы лечения | Удовлетворенность качеством предоставляемых медицинских услуг. | 2021 г. | - | МЗ РК | В процессе | ||
| 25 | Дорогостоящие лекарства в аптеках | Необходимо пересмотреть цены в аптеках | Полноценный и достоверный обхват все нуждающихся пациентов. | 2021 | Улучшение условий жизни для населения | МЗ РК | В процессе | ||
| БЛОК V. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ОРГАНАМИ ВЛАСТИ, НАСЕЛЕНИЕМ И МЕДИЦИНСКИМ ОРГАНИЗАЦИЯМИ | |||||||||
| БЛОК VI. ОРГАНИЗАЦИОННО-ИНФОРМАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ РАБОТЫ КОМИТЕТА1 | |||||||||
03.03.2021
Просмотров: 1065
